Адрес: адрес
Автострахование Медицинское страхование Жизни Автокредит

+7(495) 500-64-21 - департамент страхования
(многоканальный)

Виды страхования:
Версия для печати Отправить по e-mail
страхование автомобилей
страхование недвижимости
медицинское страхование
страхование жизни
страхование юридических лиц
страхование грузов
Автокредит
 О программе
 Преимущества
 Как получить
 Условия выдачи
 Заявка на кредит
 Автоброкер
 Список банков
 Список салонов
 Партнерство
 
Аналитические материалы
 Все о страховании
 Книги по страхованию
 Летопись ОСАГО
 Разговоры о жизни
 Рейтинги
 Брокерские советы
 Статьи о страховании
 
О компании
 Контакты, адрес
 О компании Страхование 2000
 Наши партнеры
 Служба качества
 Вакансии в компании

  Сервисы
 Деловое партнерство
 Карта сайта
 Ресурсы
 
  Реклама
  Наши партнеры

Служба качества


     Уважаемый клиент!

     Любой компании, считающей себя серьезной, неприятно слышать нелестные отзывы о своей работе. Однако ошибок не совершает лишь тот, кто ничего не делает. Поэтому лучший показатель профессионализма - это стремление к самосовершенствованию и сведению количества ошибок, с чем бы они ни были связаны, к минимуму.

     Для исполнения этого процесса необходима система обратной связи с клиентом. По сути, примитивный механизм обычно не работает вовсе, либо работает неэффективно.

     Предположим, Вы считаете, что качество услуг, которые Вы приобрели и оплатили, было неудовлетворительным. Кому Вы будете жаловаться? Сотруднику, который с Вами общался? Вряд ли - он останется при своем мнении. Кому-то из его коллег? Не менее бесполезно. Руководству? Руководитель скорее всего не станет общаться с Вами лично в силу огромной занятости и наверняка перепоручит ответить своему помощнику. Получается, что единственный путь к решению проблемы - это наличие в структуре компании специального подразделения, контролирующего качество услуг.

     Была замечательная реклама Министерства по антимонопольной политике и конкуренции, в которой владелец ресторана, увидев посетительницу, написавшую какое-то время назад жалобу на плохое обслуживание, пошел ее благодарить. Недоумевающему приятелю он объяснил, что благодаря этой жалобе ему удалось повысить качество обслуживания, увеличить количество клиентов, а значит и собственный доход. Ролик, который казался слегка надуманным, так как рушил стереотип, что недовольный клиент - это враг, на самом деле, абсолютно не лишен здравого смысла. Ведь человек, столкнувшийся с проблемой, которую по его обращению решили, будет гораздо более преданным клиентом, так как почувствует, что столкнулся не с без-ликой и бездушной структурой, а с компанией, которая в нем заинтересована.

     Именно из этих соображений мы создали в "Страхование 2000" Службу Контроля Качества.

     Если Вы недовольны работой нашей компании, столкнулись с непониманием, невозможностью удовлетворить ваши интересы или просто хотите дать нам хороший совет по организации работы, обращайтесь к нам.

     Мы стараемся быть честными с нашими клиентами, и поэтому не декларируем возможность решения любой проблемы за 5 минут, но в любом случае сделаем все возможное, чтобы как минимум, Вы могли получить исчерпывающую информацию по интересующему вопросу, узнать, какие действия мы собираемся предпринять и, возможно, вернуться к нам еще раз, но уже счастливым и благодарным клиентом.


   Новости страховой компании согласие: каско

Рассылка
Страховка!
Подписаться письмом
  Реклама
  Наши партнеры
 
 

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100